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| Fretados terão prazo de mais seis meses para cumprir a regra Luísa santosa/destak |
Desde ontem, as empresas que operam linhas rodoviárias interestaduais e internacionais são obrigadas a oferecer serviço de atendimento ao consumidor (SAC) por telefone.
Porém, as companhias que exploram serviços de fretamento, como o transporte de turistas em pacotes turísticos, terão mais seis meses para cumprir a regra.
As normas foram definidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). De acordo com o órgão, o tempo de espera para falar com o atendente da empresa não poderá ultrapassar 60 segundos.
Além disso, as informações solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente, e as reclamações, resolvidas em até cinco dias úteis a partir do registro da queixa no SAC.
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